時は無言で過ぎていく

もう６月も終わります。

元旦に立てた今年の目標の進行は？

４月に立てた目標の進行は？

時は見えない上に音も立てずに過ぎていく。

新幹線に乗ってもコンコルドに乗っても追いつけやしない。

しかも金を払っても戻って来てくれない。

時は人を老けさせる。昨日の僕より今日の僕は一日老けている。だから同じ僕ではない。

いつかやろうと思っていることは、今の自分ではない自分がやることになる。

今やりたいことは今やることです。

今日も充実した一日にします。

新人薬剤師に伝えたかったこと

某グループ病院の新人薬剤師研修会２日目に参加してきました。

コミュニケーションに関する講演を担当しました。
SPセッション（模擬患者を相手にした服薬指導ロールプレイ）の後でしたので、関連付けて話をしました。

一番伝えたかったメッセージは「患者心理」でした。

昨日のセッションから患者心理への配慮が欠けているのではないか？
それは若い世代では病気体験が少ないからではないと考え、急遽、
僕自身のがん告知時の心理状況や家族との問題等を話すことにしました。

目の前に患者さんはいろいろな物語を抱えていることや医療スタッフに服薬順守していないことを話す時は「怒られるのでは？」という心理が働くことを話しました。だからこそより共感してあげる必要があることを伝えたかったからです。

そして、共感を含めたコミュニケーション成立のプロセスも伝えました。
なぜ傾聴が重要であるかがご理解頂けたと考えています。
それは皆さんが疲れているにもかかわらずしっかりとうなずきながら聴いて頂けたことから良く分かりました。

今回、2日間参加させて頂き、一緒に学び、多くの気づきを頂きました。
タスクメンバーには心より感謝しています。

新人薬剤師は何に気づき何を学ぶのか

某グループ病院の新人薬剤師研修会に参加してきました。

SPに対する退院時服薬指導がゴールとなっており、初日はグループで患者さん情報から問題点を抽出し、情報収集し、指導内容及び方法を決定する過程でした。

検査値から薬剤選択について考えたり、相互作用を考えたり、横で見ていて素晴らしいと感じていました。

自社製品も絡んでいたため、新人さんが気づくと同時に自分でも資料を確認でき頭の中が整理できました。感謝です。

さて、２日目はSP（模擬患者）セッションです。
僕は総評と講義を担当します。

朝からパワーポイントの構成を変更しています。
今の状況に最も適したお話しをしたいからです。

僕も気づき学んだ素晴らしい一日でした。
今日もとっても楽しみです。

全部込みで夫婦なんです

日曜日の朝からひたすら妻が話しかけてくる。
TVを見ていても、ヘッドホンで音楽を聴いていても・・・・

僕をイライラさせてくれる妻がいる。

そして、僕が本当に辛い時に傍に居てくれたり、真剣に話を聴いてくれる妻でもある。

そんなことあんなこと全部込みで夫婦なんですね。

と、毎回、気づくと話を聴ける。

分かっていてもイライラに支配されると気づけないんだよなぁ・・・

成長しようという気持ちを持つ

仕事をただこなしていると、さらりと一日が流れていきます。
そしてまた同じ仕事を繰り返していきます。

今まで一時間掛かっていた仕事を30分で出来ないかと考え取り組んでみると、集中できて出来てしまうことがあります。達成感が生まれ楽しくなります。

現在の仕事にすこし変化を加え難度を上げてこなすと成長した感覚が生まれます。

成長しようという感覚を持ち、日々の仕事に取り組むとモチベーションが上がります。そして毎日が新鮮な気分で臨めます。

自分の中の最高を狙って活動する。「パーソナルベスト」を目指す。

朝に今日の目標を確認するとワクワクしてきます。

今日もパーソナルベストを出してきます！

難解な仕事ほどワクワクを感じる

今年度の新人研修プランを作成しました。

基礎研修から配属までの繋ぎが私の担当期間です。
昨年は新入社員Top10に教え子が6名が入り、パフォーマンス向上に繋がる内容が認められました。

昨年、研修終了後にアンケートを実施し、また何度もインタビューしました。問題点や無駄を解消し、今年はさらにパフォーマンスが向上する研修デザインを描き上げました。

内容は決定しましたが、現在の最大の課題は「タイムスケジュール」と「見える化」です。

同じ内容でも、順番、時間配分でかなり効果が違ってきます。昨年のパフォーマンス以上を求められるので必死で考えています。最大効果を考えワクに入れて効率的に運用できるようにするプロセスは脳に汗をかきます。

さらに全社レベルでも導入したいとの相談があり、「見える化」する必要があります。インストラクターマニュアルの作成は想像以上に大変です。これは時間がかかります。

今は出来上がった時の喜びを想像して取り組んできます。
やりがいを感じてワクワクしています。

通常研修も終了しました。今日から月末まで集中して取り組んでいきます。

アルコール０％ビールは仕事中に飲んでもいいか？

通勤途中のコンビニで「アルコール０％ビール」を購入しました。

研修ファシリテーターをしながら飲んでみようと思ったからです。

飲む前にフロアに「アルコール０％ビールは仕事中に飲んでもいいか？」と投げかけてみました。

反応はいまいち・・・

飲むこともやめました。

では子供は飲んでもいいのでしょうか？

面白いグッズです。

いろいろと話し合いたいなぁ・・・・

必死に考えると解決方法が駆け寄ってくる

リハーサルの重要性を伝える方法を必死に考えていました。

帰宅途中に書籍によると、「プロフェッショナルたちの脳活用法」というタイトルが目に飛び込んできた。

手にとって流し読みをしていると、欲しい情報が載っていた。
「情報をインプットする感覚野と動きとしてアウトプットする運動野は脳内で直接コミュニケーションできない」「両者をつなぐ回路を脳の外に作る」

これだ！だからリハーサルやロールプレイは重要だと説明出来る。

普段、寄らない書店に寄ったのはこの出会いのためだと感じた。

同じようにネゴシエーションスキルについて必死に考えていたら、研修資材が手に入りました。心がときめきました。

夢について必死に考えるって素晴らしいことです。

良い研修を提供すると夢が一歩前進しました。

器の大きな人と付き合う

器の大きな人と付き合うと自分の器も大きくなったような気がする。

伸び伸びと活動できるからかな？

発想も大きくなってくる。

器の大きな人と付き合うと自分の器も大きくなってくる。

自分の器を大きくして周りの人に良い影響を与えたい。

原理原則から今の自分を見直してみること

古典的なベストセラーを読むと、原理原則が記載されています。
多くの書籍がそれを引用して書かれているので原理原則の重要性が良く理解できます。

現在、新入社員の実践教育研修のデザインを書きあげています。基礎研修から配属までの繋ぎとなる重要な位置づけです。

昨年は、問題解決型学習をベースにして自学自習をさせてみました。与えた課題は実際に現場で発生することです。グループ単位で解決方法を見出し調査させました。教えたのは、研修の進め方で、あとは質問に応じる形にしました。

結果としては新入社員のTop10に最大６名が名を連ねることができました。

大切なことは、新入社員には研修する理由を丁寧に説明してあげることです。立派な大人ですが、社会人としてはまだまだひよ子です。社内常識も身につけていません。身につけることがいかに大切かを説明し目標を明確にしてあげると一生懸命取り組み始めます。

そして、答えを教えるのではなく、答えの導き方を教えることです。

今年は原理原則から研修プログラムを見直しています。
これをプログラム上の問題点が浮かび上がってきます。
シンプルなデザインを心掛け、しっかりとした軸を持ち、運用上で発生する問題にしなやかに対応していきます。

最近「しなやかな軸」という言葉にこだわる自分がいます。

臓器移植について家族の意思を確認する

家族でもひとり一人考え方が違う。

しかもそれぞれ細かい要望が出てきました。

家族全員で話し合ってみる良いテーマだと思いました。

明日の食卓で臓器移植と命の大切さについて話し合ってみます。

男って単純

グループディスカッションをさせながら研修を進行させています。

グループごとの話し合い内容を見ていると、女性が入ると活性化します。男性陣が良い格好しようと頑張っています。

男って単純ですね。

昨日は男性だけで研修しました。

そこにはモチベーションが上がりきらない僕がいました。

快楽を譲る

若手社員と同行しました。とにかく喋る一方的に。

相手の顔を見ているとうんざりしていました。

選手交代して僕がシンプルな質問をすると、いろいろ語ってくださいました。

聴くことより話す方が快楽です。ならば相手に譲りましょう。

どうしてできないのでしょうか？不安だからです。

不安な感情に支配されると人は多弁になりやすい。しっかりと理解している人こそポイントを話していくものです。

話し過ぎてる自分に気付いていますか？自分自身をコントロールできてていますか？

明日のために頑張る

講演の依頼が急増してきました。
同時に社内研修改革の企画も作成することになりました。

一人でこなすのが苦しくなってきました。
それでも一人でこなす方法を考えることが改善に繋がると考え、
試行錯誤しています。

待っているうちに時間だけが過ぎていくから。

体調を崩して現職に就いたときは時間がありました。

のんびりする選択もありましたが、
時間があったので自分で仕事を作りました。

新しいスタイル社内研修と医療接遇研修です。

最初はバッシングにあいました。
「そんな方法は理想論だよ」「暇でいいね」とか・・・

待っていても会社の支援は受けられないので
自己投資でセミナー等に通い学びながら活動を続けました。
不思議なことに2年経つと突然まわりの反応が変わりました。

「良い仕事してるね」「助かるよ」

この頃から社外から様々な依頼が飛び込み始め、必死に目標を達成できるような研修プログラムを作成してきました。
その依頼に応えるため、セミナーや書籍に自己投資しました。

自己投資額は外車が買える金額になりました。
しかしそれ以上のものを得ることができました。

依頼されるという喜び
頼りにされる喜び
そして、セミナーや講演で知り合った仲間です。

自分のやりたいことがあればチャレンジしてみることです。
そのために使う自己投資額は長い目で見ると微々たるものです。
夢が手に入るのだから。

そして、自分を変えていくといろいろな抵抗が起きます。
川を逆流するようなものだから。登りきってしまえば体力が
しっかり付いています。

さぁ　今日もがんばりましょう！
今日のためではなく明日のために。

鉄人への道

TV番組「料理の鉄人」を見ていた頃、その場でメイン素材が提示されて、すぐに素晴らしい料理がいくつも作れる料理人に感心していました。

さて、僕が研修を担当した頃の上司は、いろいろと課題を与えてくれました。常に必死に考え勉強しプログラムを練っていました。何となく慣れた頃に上司が変わり、さらに難度の高い課題や異なった視点からの課題を与えて頂きました。しかも研修直前に・・・・

医療機関からも医療現場で起きている様々な課題を相談され研修プログラム作りをしてきました。

この繰り返しにより課題を見ると瞬時に研修プログラムの発想が浮かぶようになってきました。

まだまだ僕は鉄人の域には達しておりませんが、鉄人とは鍛錬の賜物であることは割りました。

今月も直前に新たな課題を与えられチャレンジしています。
これも鉄人への小さな一歩です。

新たな課題を与えて頂けることに感謝し取り組んでいます

プレゼントは感謝の気持ち

子供の弁当のおかずがから揚げでした。

物欲しそうに見ていると、

妻が「食べたいの？」って聞いてきました。

うなづくと「ころもが少ないから一個だけね」といって
作ってくれました。

朝食はパンだけでした。

妻が息子に「ハムエッグでも食べる？」と勧めていましたが、
断っていました。

僕が「いいなぁ・・・」とつぶやくと、

妻は「ハムエッグが食べたいの？」

「大好物」と答えました。

「そうなんだぁ・・・じゃあ作ってあげるね」

なんとハム2枚にサラダ付きで登場しました。
贅沢なご馳走・・・・幸せすぎる。

一時間ほど笑い合って過ごしました。
僕にとって至福の朝食タイムでした。

そして、今日は妻の誕生日です。
プレゼントは欲しがりません。

だから感謝の気持ちを伝えます。

いつも本当にありがとう。
君と出会え一緒になって本当によかった・・・・

何を話すか？

2年前に引き続いてランチョンセミナーでの講演依頼がありました。

何を話すかを迷っています。

前回はタイトルは

「患者様の立場から　－接遇の真の意味を考えるー」
　　　　　患者様から薬剤師はどう見えているのか？

今回は何を話そうか？

半年後だからのんびり考えましょう！

父親の威厳

4日間出張して来ました。

家に戻ると、妻が

「お父さんがいないから子供たちが言うことを聞かない」

と言ってきました。

存在感・・・・ちょっとうれしい

顧客歓喜を考える前に・・・

今日は自主勉強会招かれて「顧客歓喜」についてお話ししてきます。

「講演」というよりも一緒に考えていくプログラムを作成しました。

このような勉強会でいつも語りかけていることは、「歓喜」を考える前に「満足」を提供しているのか？、さらに「不満足」を提供していないか？です。

このためには自分の活動を見つめ直すことが必要です。

自分の活動は相手のニーズを捉えているのか？
はたまた自分のニーズを満たしているだけなのか？

今回もここから始めて、仕事に対する本質的な部分について考えて頂き、その上で「歓喜」について考えて頂こうと思います。

楽しい勉強会になりそうです。

夢は語るものではなく掴みにいくもの

新人研修に対する自分の考え（夢）を上司に語りました。。
賛同して頂けました。

そして、「中心になってやってくれ」と依頼されました。
今回はチャンスが与えられたと考えています。

僕の本来の職務ではありませんが、この機会を逃すことはできません。
現在、進行している別の研修改革と共に、渦を回していきます。

夢は語っているだけでは実現しません。
簡単に手に入るなら、それは夢ではなく単なる欲望です。

夢は掴みに行くものです。それなりの努力が必要です。

親子問答ーーー薬剤師って何する人？

薬学部に進学を希望する息子と問答をしました。

僕：どうして薬学部に行くの？

息子：薬剤師になるため。

僕：薬剤師になってどうするの？

息子：病院で働く

僕：病院で何するの？

息子：指示された通りに薬を出す

僕：指示された通りにするって末っ子（小６）でも出来るんじゃない？

息子：（数分間沈黙）いろいろな薬の説明は小学生には出来ない

僕：説明する書類があればできないかな？

　　ところで薬学部ってどうして6年間も掛けて勉強するんだろうね？
　　そして薬剤師ってどんな仕事をするんだろうね？

　　今日はここまでにしました。
　　今後も親子問答していこうと思います。　　

ひとに優しく出来ない心理状態

疲労が蓄積し久し振りに辛い状態に陥っています。

この状態になって気が付いたのは「人に優しく出来ない自分」です。

今まで「人を幸せにするには自分自身が幸せである必要がある」と言い続けてきました。
今は誰も救うことは出来ません。

もう一つの気づきは患者さんは今の僕と同じ状態で医療スタッフを気遣う余裕はないのでしょう。自分をコントロール出来ずにワガママに振る舞ってしまう。これも病気が引き起こしている。

昨日は気づいていても意地悪な態度を取ってしまいました。気づいてもコントロールできない・・・・・最低です。

体調不良により、いい気づきを得られました。
早く回復しないと・・・・・体調不良より今の自分が辛いです。

自分へのご褒美

三重県某地区薬剤師会のコミュニケーション研修に行ってきました。この２週間ハードスケジュールでしたが、無事終了しました。

明日は休暇を取っています。今日は自分へのご褒美に途中下車して美味しい餃子を食べます。ずっと楽しみにしていたので。

明日は身体を癒してあげようと思います。
久々に限界を超える活動をしました。
倒れそうなくらいしんどかったですが、研修を始めると不思議と力が沸いて来ました。

日曜日までのんびりと身体と心のオーバーホールをします。

自ら考えること

医学部の課題解決型学習を見学してきました。
学習デザインから進め方のポイントを質問しながら、自分の研修デザインにどのように生かすかを考えました。

いろいろな発想が芽生えて、いくつかのデザインが浮かび上がりました。

今月は徹底的に考えさせる研修を作り実施します。

考えるって楽しいことです。考えると自分に必要な知識が何であるか分かります。分かったら学べばいい。そして、教え合っていく。

どんな結果になるか楽しみです。

依頼事を楽しみながら仕上げること

今日は依頼事が相次ぎました。

一瞬、えっと思う内容もありましたが、ご指名でしたので快く受けました。

一度受けたら、全力投球。

相手が想像している以上に仕上げていきます。
仕上げるスピードも想像以上に早く。

そんなことを意識しながら仕事をこなしていくととても楽しいです。

明日は医学部の授業を見学してきます。

ワクワクしています。

全力投球

日曜日は保険調剤薬局、月曜日は病院の看護部で研修をしてきました。

2日間全力投球。燃え尽きました。

優秀な講師は緩急をつけてエネルギーをコントロールできるんでしょうね。

昨夜は終了後、慰労会を企画して頂きました。
そこでも2時間半全力で話し続けました。
仲間も駆け付けてくれてうれしかったのでまたエネルギーが
湧いたのでしょうね。

今日から新人研修の新プログラム作りです。
自分が提案した研修改革の第一弾です。

全力投球します。